Los paquetes de servicios iniciales hacen que los concesionarios de franquicias tengan un mejor valor que nunca cuando se trata del trabajo de postventa, de acuerdo con una nueva encuesta – pero los jefes de la industria dicen que las percepciones de los mayores costos creados por las instalaciones de gama alta aún deben ser atendidas para ganarse la confianza de los clientes.

La National Franchised Dealers Association (NFDA) Consumer Attitude Survey 2019 entrevistó a más de 2.000 propietarios de automóviles menores de siete años, y los resultados muestran que la confianza del público en los concesionarios de franquicias ha mejorado significativamente en una serie de áreas.

Pero Richard Roberts, presidente del Grupo de Trabajo Nacional de Postventa de la NFDA, dijo: “Es fantástico que los datos muestren que los concesionarios de franquicias hacen un gran trabajo – y que la creencia en sus habilidades mejora significativamente entre cualquiera que haya tenido una interacción con ellos.

“Pero el reto sigue siendo conseguir que la percepción de la calidad coincida con la de la relación calidad-precio. Hay una verdad en la afirmación de que podemos asustar a los clientes con nuestras maravillosas instalaciones. Es una lástima, especialmente en esta era de servicio a precio fijo que ofrece tranquilidad por un precio increíblemente fijo durante varios años después de comprar el coche. Estos paquetes representan una relación calidad-precio fenomenal y tenemos que hacer llegar ese mensaje”.

Los resultados de la encuesta muestran que un número cada vez mayor de consumidores considera que los concesionarios de franquicias son profesionales, conocedores y capaces de proporcionar un buen servicio al cliente. Dos tercios de los encuestados también los calificaron como la opción “más segura” para el trabajo de postventa, mientras que también hubo un aumento significativo en el conocimiento del consumidor en torno a los concesionarios franquiciados que ofrecían trabajos más pequeños -como neumáticos nuevos o recambio de limpiaparabrisas- a un buen precio.

Los concesionarios de franquicias también obtuvieron puntuaciones de confianza significativamente más altas en el servicio de todos los tipos de motores, pero sobre todo híbridos, híbridos enchufables y eléctricos puros, lo que sugiere que el cambio tecnológico para los coches nuevos abriría más oportunidades.

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